Кейсы по теме
Яндекс добавил в свой сервис Яндекс.Еда механику для управления поведением своих клиентов – достижения и задания, мотивирующие совершать заказы в сервисе определенным образом, например, совершать заказы в конкретных категориях или не менее определенной суммы, или заказы конкретных товаров и другие. Так у клиента в личном кабинете появились задания, выполнив которые можно получить виртуальный бейдж и постепенно собрать всю коллекцию достижений. А за некоторые задания можно получить бонусы, например, скидку.
ВкусВилл добавили в своем мобильном приложении виртуальные достижения для своих клиентов. Чтобы получить достижение, клиенту нужно выполнить задание из него. Все достижения ВкусВилл поделил на несколько групп, в каждой из которых от 2х и более достижений-заданий. Каждое задание написано “вкусно”, зарождая внутреннюю мотивацию купить продукты в сети магазинов ВкусВилл.
Пятерочка предложила список достижений, которые можно получить, выполняя задания. Задания могут быть связаны с заполнением данных в анкете, совершением покупок или другими действиями, связанными с сервисами Х5 group и партнеров. У каждого достижения есть свой визуальный прогресс и у некоторых есть награды в виде Апельсинок (баллы кешбэк).
Т-банк создали игровой проект для продвижения Т-Инвестиций, в котором предлагалось помочь денежной Котлетке покорять космос. Для этого игрокам нужно тапать по экрану и тем самым копить игровую валюту, выполнять задания, инвестировать в улучшения, чтобы валюта копилась сама без тапанья, перемещаться по лигам и получать призы и билетики для розыгрыша главных призов. Чем выше пассивный доход, тем выше рейтинг игрока в лиге и больше шансов получить главные призы. Возможность тапать ограничено энергией, которая восстанавливается самостоятельно или с помощью батареек заряда, которые можно получить выполняя задания.
Instagram создал в своей соцсети раздел «Достижения», в котором у каждого пользователя хранится набор полученных виртуальных наград и список тех, которые возможно получить. Награды можно получить за количество подписчиков, за количество публикаций, за полученные отметки «нравится» и другие, направленные на активность в соц сети действия.
Пятерочка к дню космонавтики предложила для своих покупателей масштабную акцию про космос, в которой можно было получать фигурки за определенную сумму в чеке, играть в мобильную игру в приложении Пятерочки, участвовать в челлендже, узнавать интересные факты про космос, а при нахождении редких фигурок можно было принять участие в розыгрыше призов, где одним из призов была поездка на двоих на запуск ракеты в Байканур.
КХЛ и Т‑Банк запустили спецпроект, где игроки получали себе персонажа на основе их трат. Персонаж изначально был с определенным уровнем навыков, которые можно прокачивать в процессе игры. Навыки персонажа нужны на льду, их можно прокачивать перед каждым выходом на игровую арену. Каждый выход на арену стоит определенное количество энергий, которые можно заработать за выполнения заданий или в мини-играх. Всего возможностей выйти на арену - 24, каждый из которых открывается по мере прохождения предыдущего. Также, открывая игровые уровни игрок мог получить скрытые призы и билеты на розыгрыш главных призов. Чем выше уровень прохождения ледовых арен, тем выше шанс выиграть главные призы.
Альфа банк создал для своих клиентов награды, которые можно получить за выполненные задания — активные транзакции и прочие действия, которые выгодны банку. Выполнив задание, клиент получает виртуальный значок, который хранится в его профиле и материальную выгоду, в виде доп. денег за приведенных друзей или дополнительных и повышенных кешбеков на определенные категории в следующий месяц. Задания обновляются ежемесячно. Прогресс продвижения к награде отображается визуальной шкалой у каждого задания. Если клиент не выполнил задание за календарный месяц, то его прогресс к получению награды обнуляется.
Издательская платформа "Литрес.Самиздат" позволяет независимым авторам бесплатно выставлять свои книги как для бесплатного прочтения, так и продавать и получать роялти (авторское вознаграждение) с каждого купленного экземпляра. Чтобы получать больший роялти, Литрес предлагает авторам выполнить ряд действий, направленных на активность на их профиле Литрес: набрать определенное кол-во подписчиков, написать текст с определенным минимальным кол-вом знаков и продать определенное кол-во экземпляров книг за месяц.
Яндекс ввел для водителей систему приоритетов в зависимости от которых у водителей появляются или исчезают приоритеты в заказах. Показатель приоритета динамичный, он растет по мере накопления баллов, также может и падать. Приоритет измеряется в баллах, которые начисляются за разные действия. Например, баллы получить или потерять за рейтинг, за активность, за уровень привилегий (золото, платина), за наличие детского кресла, за брендинг машины и т.д. Чем выше балл, тем быстрее поступает заказ.
Яндекс Такси рассчитывают рейтинг для водителей и пассажиров: у обеих сторон есть возможность оценить поездку. От статуса зависит, сколько заказов сможет получить таксист и чью сторону займёт служба поддержки в спорных ситуациях. Клиент видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, при этом больший вес имеют свежие показатели. Водитель в начале работы получает максимальный рейтинг – 5 звёзд, поcле выполнения 150 поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.
В банере на главной странице СДЭК объявили для своих клиентов космический квест: спрятали 8 планет и другие объекты галактики на страницах своего сайта, которые клиентам нужно найти. За каждую найденную планету клиенты получают баллы лояльности, которыми можно оплатить услуги компании или купить сертификаты от партнеров в рамках программы лояльности СДЭКа. Чем больше найденных планет, тем больше баллов. Максимальное количество баллов, которое можно получить – 150.
Главная особенность этих игр — они привязаны к программе лояльности "Спасибо", в них можно платить бонусами вместо денег, так у пользователей есть возможность потратить в играх бонусы "Спасибо" на внутриигровые покупки (попытки и бустеры), а также есть шанс выиграть бонусные баллы и другие ценные призы (повышенный кэшбэк, призы от партнеров Сбера).
СберПрайм — это программа привилегий в сервисах Сбербанка, доступ к которым можно купить по подписке. По этой подписке пользователи получают скидки и бонусы в Диск, Okko, СберМаркет, СберМобайл, Еаптека, Самокат, Звук и другие сервисы Сбера. СберПрайм предоставляет бесплатное обслуживание карточного счета Сбера, привилегии и кэшбэк в бонусах «Спасибо» за использование сервисов экосистемы Сбера.
Тинькофф банк выдает своим пользователям виртуальные награды (бейджи) за выполнения различных целевых действий. Виртуальные бейджи хранятся в профиле пользователя в мобильном приложении Тинькофф банка и имеют в своем описании некие задания. Пользователь может видеть свои полученных награды, награды в процессе получения (для достижения которых требуется несколько действий и клиент выполнил какую-то часть из них) и совсем не затронутые достижения.
Gett разработали систему лояльности для своих активных клиентов, где за каждую поездку клиенту начислялись баллы, которые продвигали его по уровням (статусам) программы лояльности. Чем больше поездок, тем больше баллов, тем выше статус. Статус дает приоритет в шансах подачи автомобиля премиум класса по цене эконом или с лучшим водителем. Позже, после обновления программы лояльности, статус стал повышать не только класс поездки, но и размер скидки, который применялся на каждый заказ.
СберМаркет разработал серию мини-игр, посвященных будням торговых сетей и их покупателей. Игровой мир СберМаркет Сити — карта небольшого города, где в каждом здании находится магазин с мини-игрой и заданиями. Игроки, которые пройдут все задания и сделают заказ из восьми магазинов, получат призы от партнеров, а также шанс поучаствовать в розыгрыше продуктовой корзины «СберМаркета» на месяц.
Кошелек предложил пользователям ряд заданий, связанных с транзакциями внутри Кошелька, за выполнение которых они могут получить билеты на розыгрыш денежных призов. Всего розыгрышей в рамках акции – 4, каждую неделю по понедельникам. Призы в них разыгрываются случайным образом.
Meditopia в своем приложении, для поднятия вовлеченности и мотивации пользователей разработали ряд мотивационных инструментов. Например, пользователь видит свой уровень осознанности и его изменения, получает в награду значки за регулярные определенные действия в приложении. Также он видит мотивирующие и вдохновляющие цитаты и фразы, может участвовать в челленджах (вызовах) с самим собой и с друзьями, по ежедневным медитациям.
Яндекс разместил в своей игре Плюс Сити ограниченную временем акцию "Ровер поехал за покупками", которая предлагает игрокам в 2 раза быстрее растить внутриигровые домики сервисов и получать внутриигровые подарки. В рамках акции с Ровером, за каждую совершенную пользователем покупку в конкретном сервисе Яндекса на определенную сумму и выше пользователь получает очки. Накопленные очки продвигают игрока по шкале покупок, на которой размещены призы. Чем больше покупок, тем ближе Ровер пододвигается к награде, тем больше игрок получает подарков.
Яндекс в своей игре Плюс Сити добавил ряд заданий, которые не только продвигают игрока по сюжету, продвигают сервисы и конкретный контент от Яндекс, но и дают игроку возможность разместить уникальные объекты в его городе. Такие задания открывают новые уникальные строения, дарят игровые бустеры, монеты, очки и дают бесплатных уникальных жителей.
Яндекс запустил стимулирующую акцию Плюс Дейли, в которой участники, пользуясь сервисами Яндекса, копят звездочки на "Шкале активности" с призами. Когда звездочек набирается определенное количество, пользователю открывается подарок (денежные бонусы и скидки на сервисы Яндекса, такие как Маркет, Такси, Заправки и др.). Звездочки пользователь получает за выполненные задания в рамказ сервисов Яндекс. Задания меняются каждую неделю.
В приложении Тинькофф появились финансовые титулы, которые строятся на покупательском поведении клиентов. Их можно найти в сторис.
ПроДокторов проводит ежегодные премии для практикующих врачей и клиник со всей России, имеющих аккаунт на портале ПроДокторов. В рамках премии врачи и клиники получают награды и виртуальные медали за свои успехи, с учетом того, как эти успехи оцениваются пациентами.
ПроДокторов награждают врачей и клиники за выполнение действий, которые направлены на реализацию миссии ПроДокторов: «Сделать медицину прозрачной и понятной для каждого». Для этого ПроДокторов внедрили на своей медицинской платформе виртуальные медали для врачей и клиник, которые дают возможность пользователям выделиться среди других и подчеркнуть свою активность в медицинской области.
Finch: Self Care Pet - приложение для трекинга целей, выполненное в виде симулятора выращивания питомца - зяблика. Finch мотивирует пользователя выполнять поставленные задачи заботой о маленьком виртуальном друге - активность в приложении позволяет птенчику постпенно расти и развиваться, покупать одежду и предметы в домик.
На ПроДокторов пользователи могут выбрать подходящего себе врача по отзывам, по рейтингу врача, его специализации, квалификации и опыту работы. На портале пациенты также могут оставить свои отзывы, ознакомиться с отзывами других людей, почитать, какие отзывы врач пишет о лекарства, о своих коллегах и даже почитать, что пишут о нем другие врачи (мнение коллег). Для мотивации оставлять качественные и развернутые отзывы портал визуализирует качество оставляемого отзыва с помощью смайликов (см. подробнее в кейсе).
В кейсе мы рассматриваем, как в Lamoda тестировали систему внедряемых ими ачивок для программы лояльности Lamoda Club.
МедРокет создали приложение «МедТочка» для записи к докторам и хранения данных о визитах и историях болезни пациентов. Для управления поведением пользователей в приложении добавили раздел «Награды», с помощью которого мотивируют пользователей пользоваться приложением, изучать его возможности, генерировать пользовательский контент, знакомиться с другими сервисами экосистемы и др. – быть активными.
Simpler - приложение для мобильных устройств, позиционирующее себя как самоучитель английского языка с нуля для пользователей различных возрастов: от детей до взрослых. Перед сервисом стоит цель помочь пользователям с разными уровнями освоения языка расширить вокабуляр и усвоить правила грамматики в игровой форме.
Индекс качества в бизнес-сообществах — показатель, который по пятибалльной шкале (от 0 до 5) отражает, как ведётся сообщество. Если на странице указана информация о компании, пройдена верификация, регулярно публикуется разнообразный контент, то индекс увеличивается. При достижении определенного индекса качества открываются бонусы: скидки на рекламу, доступ к приоритетной поддержке и другие возможности и инструменты. Чтобы повышать индекс качества администраторам сообщества доступны задания, связанные с определенными параметрами.
«Время призов» – акция, в которой каждому пользователю Ozon дает возможность выиграть квартиру в Москве и другие ценные призы. Для этого нужно выполнять задания: совершать траты на определенную сумму, делать покупки в определенных категориях, оставлять отзывы, добавлять товары в избранное и др. За выполненные задания пользователи получают монеты и билетики. Монеты продвигают пользователя по шкале призов и дают возможность получить подарки от партнеров акции. Билетики дают возможность принять участие в розыгрышах призов.
Tele2 запустили игру, где у пользователя есть своя научная лаборатория подарков, в которой ему нужно создавать новогодние подарки и которую он может улучшать за снежинки (игровую валюту). Игровую валюту игрок зарабатывает в мини-игре "Три в ряд", которая является основным геймплеем. Каждое улучшение лаборатории дает игроку внутриигровые бонусы, которые помогают играть в мини-игру. Наиболее активные игроки попадают в топ рейтинга и получают призы. Конечная цель игры – прокачать свою игровую локацию и вывести формулу идеального новогоднего подарка.
«Скоро в отпуск» – игра с механикой «Сапера», где в роли ловушек выступали офисные атрибуты: ноутбуки и прочие предметы, от которых так хочется отрешиться, загорая на пляже.
Lamoda построили программу лояльности, основанную на выгодной бренду активности клиентов. Они создали систему достижений (ачивок), которые пользователь получает за нужные бренду действия. За каждую ачивку клиенту начисляются баллы, полученные баллы клиент может потратить на последующие покупки или на покупки у партнеров. Также в рамках программы лояльности у клиента растет его уровень скидки в зависимости от набранных баллов и % выкупа.
Нетология разработала ряд мотивирующих механик для своих учеников. В кейсе мы рассматриваем такие механики как постановка цели ("Компас развития"), визуализация прогресса ("Облако знания", слепой рейтинг, статистика обучения), виртуальные награды и достижения ученика.
Ready, Steady, Go, Win – система уровней программы лояльности. В зависимости от количества совершенных за месяц поездок на самокате пользователю присваивается уровень. Каждый уровень имеет свои привелегии и помогает пользователю копить баллы (аналогичные кэшбеку), которые в дальнейшем можно тратить на оплату поездок.
Оливье гонка — онлайн-игра, в которой нужно нарезать салат, как можно быстрее в нужных пропорциях и положить его в общее блюдо. За готовый салат игрок получает промокод. Если игрок применяет промокод (совершает заказ продуктов в Лента онлайн), то он может принять участие в розыгрыше призов.
Коллаборация Додо Пицца и Ми-ми-мишек — детские наборы, в которые входит пицца в форме мишки, игрушка из мультика «Ми-ми-мишки» и настольная игра на боковой части коробки с фишками. Для игры также разработан сайт с интерактивным кубиком
HH.ru ввели виджеты с обратной связью для управления поведением соискателей: шкала активности пользователя, прогресс его откликов, количество откликов и просмотров другими соискателями.
Денежная жаба – игра в мобильном приложении Тинькофф банка, в которой Тинькофф предлагает своим клиентам вырастить свой денежный талисман, Жабу, и испытать удачу, участвуя в розыгрыше миллиона рублей. Среди тех, кто вырастит талисман до максимального, платинового уровня, Тинькофф разыграет 1 000 000 и выберет 10 победителей, которым подарит по 100 000 рублей.
Персональные цели — задания различной сложности, за выполнение которых пользователи могут получить скидки/промокоды или подарки.
Букмекерская компания Parimatch.kz предлагает игрокам поучаствовать в майском квесте с призовым фондом 50 000 000 KZT. Игрокам нужно выполнять ежедневные задания, получать за это сундуки с призами и формировать свою позицию в рейтинге.
Каршеринг Яндекс.Драйв добавил в профиль вождения награды, которые пользователи могут получить за пользование сервисом.
VK Play Cloud предложил своим игрокам велком-сценарий с прогресс-баром и заданиями, за которые дарит бесплатное игровое время.
Спортмастер запустил квест с заданиями и прочие игровые механики для привлечения внимания к своей клубной программе и сервисам. За выполнение заданий участники проекта получают подарки и баллы, а также могут участвовать в розыгрыше призов.
VK Play Live — стриминговая платформа, на которой доступны просмотр и проведение стримов в высоком качестве 4к, прямых трансляций, общение в чате, возможность создавать платные подписки на канал стримера и др.
Яндекс.Драйв предложил своим пользователям новогодний квест с заданиями "Сахарная забава" с возможностью выиграть призы за пользование сервисом.
ВКонтакте запустили новогодний квест с заданиями и розыгрышем призов. Участникам квеста нужно собирать “атмосферу нового года” – выполнять задания квеста, тем самым знакомясь с возможностями соцсети.
Яндекс в преддверии нового года запустил тематические недели, в которых предлагает пользоваться сервисами Яндекс, собирать звездочки рейтинга и получать подарки. А также дает возможность получать баллы Плюса за доп. задания.
Яндекс лавка запустила игру для клиентов ожидающих доставку продуктов. Игра похожа на игру с динозавриком, который появляется во время перебоев с интернетом.
Яндекс запустил игру Плюс Сити, где за строительство города дают баллы, которые можно потратить в сервисах компании. Например, на такси или заказы из Яндекс Лавки.
"Заведите полезную привычку, накопите на что-нибудь приятное и участвуйте в розыгрыше призового фонда — 5 000 000 ₽".
Каждую неделю пользователю предлагается набор заданий на будни и выходные дни из готовых комбо наборов. Все задания построены вокруг сервисов Тинькофф и связаны с покупками.
Альфа-Банк учит клиентов вычислять мошенников, для этого компания запустила серию игр «Симулятор мошенника».
Habitica — это продуктивное веб-приложение для самосовершенствования с наложенной игровой механикой, которая помогает игроку следить за ходом игры и сохранять мотивацию по достижению своих целей.
Карма — одним из первых механизмов, появившихся на Хабре. Это ключевой инструмент внутрисайтового механизма коллективной модерации, позволяющий полноправным участникам сообщества наделять других участников сообщества правами, или, наоборот, ограничивать их полномочия, путём коллективного голосования.
Пульс компании – один из инструментов Битрикс 24. Это виджет, отображающий активность сотрудников на корпоративном портале. Он контролирует использование сотрудниками инструментов портала и отображает общие показатели активности.
Онлайн-игра, в которой игрок спасает накопления героев от мошенников. В ходе игры участники сталкиваются с обучающими материалами, рассказывающими о том, как планировать расходы, как завести первую банковскую карту и пользоваться ей, зачем копить деньги и как в этом поможет вклад.
Клиентам сервиса Яндекс.Драйв придется платить больше за аренду автомобилей, если они будут водить неаккуратно. Пользователей, не обращающих внимания на предупреждения, сервис будет блокировать.
Изначально сотрудники узнавали о подготовке к ПИКам в ходе обучения на производстве, однако в силу организационных и других обстоятельств производственное обучение в реалиях компании стало практически невозможным. Не было последующего сопровождения и системы, оценивающей изменения от проведенного обучения. Требовалось новое решение — компания создала тренажёр для своих сотрудников.
Для стимулирования сбыта, компания Чистая линия предложила своим покупателям промо-акцию: покупать продукцию бренда, голосовать за лучший вкус и получать призы.
Яндекс собирает отзывы об организациях, работающих в городе: о местах, товарах, играх, книгах и кино. Пользователи делятся опытом — рассказывают о любимой кофейне и продуктовом за углом, об удобном фитнес-клубе и хорошем спа, об интересной книге и культовом сериале. Яндекс мотивирует пользователей писать подробные отзывы, добавлять в них важные детали и полезные советы тем, что даёт за это баллы и награды, а также социально значимой мотивацией — помочь другим людям сделать правильный выбор на основе отзывов на площадке.
ЕВРАЗ, одна из крупнейших металлургических и горнодобывающих компаний, разработала и внедрила новое мобильное приложение, позволяющее фиксировать и ликвидировать опасности на производстве.
GetContent – инновационное сообщество, где пользователи делятся инсайтами из книг, подкастов, видео и статей.
Альфа-Банк Казахстан — первый российский банк, представленный в Казахстане. Чтобы сотрудники чаще проявляли инициативу в создании и реализации задач, была разработана концепция игры «Big Agile».
Перед фармацевтической компанией Astra Zeneca стояла задача обучить пятьсот медицинских агентов свойствам новой продуктовой линейки. Для этого была создана онлайн игра, в которой сотрудники проходили мини-игры и тесты по свойствам продуктов.
В Австралии разработана интернет-платформа «Drop ‘Til You Shop», для продаж с дисконтом продукции, которую не раскупили даже в период распродаж.
«Время перемен» – веб-помощник в достижении намеченных целей. И на этом пути вам будут помогать игровые методики, или геймификация.
Tolstoy Comments – это бесплатная система комментирования сообщений на вашем сайте. Каждый раз, когда посетители страницы в интернет пишут комментарии или ставят оценки чужим сообщениям, они зарабатывают определенные «награды» в свой профиль.
На помощь в обучении и мотивации сотрудников «Газпром нефти» приходит геймификация и современные способы онлайн-коммуникации, основанные на соцсетях.
Компания Wheely, создала систему мотивации водителей. Она ввела баллы, которые можно заработать, выезжая по менее выгодным заказам. Баллы обеспечивали допуск к более доходным и простым заказам.