Оглавление “Книги кейсов”

Wheely: мотивация водителей брать менее выгодные заказы

Этот кейс про такой вид геймификации, которая отражает реальность: когда мы не пытаемся придумать какие-то новые поводы таксистам выходить на работу, когда мы понимаем, что есть что-то, что таксисты любят (поездки в аэропорт, дорогие заказы и т.д.) и это ценно для них. Мы знаем, что есть набор заказов, которые любой готов взять на выполнение и знаем, что их явно нельзя отдать всем, т.к. кол-во таких заказов сильно больше, чем кол-во таксистов. При этом есть, так называемые, невыгодные заказы, которые таксисты брать не любят. Очевидно, что службе такси важно, чтобы брали и выполняли все заказы. Соответственно, геймификация призвана как-то связать выгодные и невыгодные заказы. Если сейчас (в обычном такси) выгодные заказы достаются тем, кому повезло, человек ничего не сделал для того, чтобы получить такой заказ, просто ему вот так попалось. То здесь геймификация предлагает заслужить "хорошие" заказы, "побороться" за то, что таксисту нужно. Способ заслужить себе хорошие заказы: выполнять не очень выгодные. В этом плане это очень хороший пример. Мы пользователю объясняем, что ему нужно делать, у него появляется доп. энергия, т.к. он хочет себе хороший заказ, хочет заработать баллы, чтобы потом на них что-то выгодное "купить" в плане работы. Таким образом, он ещё и закрывает невыгодные заказы, и улучшает качество сервиса (быстрее и охотнее находятся водители на заказ). Очень хороший кейс именно про пользу и управление поведением пользователей.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

Для расчета стартовой стоимости Wheely ввели понятие рейтинга заказа. Есть три варианта расчета:

  • ‍Если клиент заранее установил конечную точку поездки, то рейтинг заказа определяется исходя из времени в пути и расстояния между точкой «А» и «Б».
  • ‍Если конечная точка неизвестна, то рейтинг высчитывается исходя из среднего рейтинга по тарифу и среднего рейтинга клиента, если он до этого пользовался Wheely.
  • ‍Если клиент впервые пользуется сервисом, то для расчета его заказа мы учитываем средний рейтинг для всех первых заказов в компании.

После того, как в Wheely определи рейтинг предзаказа, к нему добавляется коэффициент времени суток и дня недели. Получившаяся сумма - стартовая стоимость заказа. В некоторые промежутки времени коэффициенты отрицательные. Это значит, что водитель не платит за предзаказ и получает дополнительные баллы за его выполнение.

В отличие от трансферов, обычные предзаказы стоят дороже в дневное время, так как большая часть водителей по городу предпочитает работать днем.

Начисление баллов за невыгодные заказы

Количество баллов за выполнение заказа на ближайшее время зависит от времени суток и дня недели. Так они отражают сложность выполнения поездки для компании. Заказы в часы пик ценятся выше из-за высокого спроса и сильной загруженности водителей. Самое «дорогое» время для работы - часы пик по утрам и вечерам в будни, а также ночное время, когда большинство водителей спит.

Еще один способ зарабатывать баллы - участвовать в маркетинговых акциях Wheely. Периодически компания устраивает для пользователей акции, с помощью которых они могут заказать водителя с подарком или сюрпризом. Например, в День святого Валентина водители отвозили пассажиров на свидания-сюрпризы - в кино, театр или ресторан. За такие заказы они не только получают фиксированную оплату, но и зарабатывают баллы системы мотивации.

Используемые механики

No items found.

Wheely — сервис для заказа премиальных авто с водителями

Wheely. Chauffeur-driven. Streets ahead.

Задачи

  1. Мотивировать водителей работать по невыгодным для них заказам на ближайшее время.
  2. Сделать прозрачным распределение выгодных для водителей предзаказов.

Решение

Система мотивации водителей

Аналитик сервиса для вызова автомобилей Wheely Роман Соловьев
У всех сервисов личных водителей и такси есть одна общая проблема - в некоторые часы спрос на водителей сильно превышает предложение. Из-за этого пассажиры долго ждут свою машину, а могут и вовсе не найти ни одного свободного водителя. Это происходит из-за того, что водителю невыгодно добираться к клиенту по пробкам, или ему просто не хочется работать ночью или рано утром.

Компания также заметила несправедливое распределение выгодных предзаказов между водителями. Некоторые водители брали заказы только на трансферы. Кто-то из водителей даже создал скрипт, который автоматически обновлял список заказов каждые 10 секунд и собирал все трансферы в аэропорты. Такое непрозрачное распределение заказов в итоге демотивировало водителей работать.

Чтобы водители работали охотнее и брали заказы «на ближайшее время», некоторые компании доплачивают за них или устанавливают высокие тарифы в пиковые часы. Но в Wheely не захотели переносить затраты на пассажиров.

Компания Wheely, создавая систему мотивации водителей, ввела для них баллы, которые можно заработать, выезжая по менее выгодным заказам, чтобы потом обеспечить себе допуск к более доходным и простым.

С помощью геймификации Wheely мотивирует водителей работать по заказам на ближайшее время, не повышая при этом стоимость поездок.

Создание виртуального рынка заказов

Аналитик сервиса для вызова автомобилей Wheely Роман Соловьев
Перед нами стояли одновременно две задачи: мотивировать водителей работать по невыгодным для них заказам на ближайшее время и сделать прозрачным распределение выгодных для них предзаказов. Если ничего не делать с этими двумя задачами, то сотрудники будут отсиживаться дома в самое горячее для пассажиров время и выходить на линию только по выгодным предзаказам и трансферам в аэропорты.

Решением стало введение искусственной валюты для водителей. Водители зарабатывают баллы, когда выполняют заказы на ближайшее время. Количество баллов зависит от времени суток и дня недели. Потом водители тратят заработанные баллы на заказы в аэропорты и выгодные для себя предзаказы. Так каким образом, водителям начисляются баллы за выполнение заказов на ближайшее время.

Для расчета стартовой стоимости Wheely ввели понятие рейтинга заказа. Есть три варианта расчета:

  • ‍Если клиент заранее установил конечную точку поездки, то рейтинг заказа определяется исходя из времени в пути и расстояния между точкой «А» и «Б».
  • ‍Если конечная точка неизвестна, то рейтинг высчитывается исходя из среднего рейтинга по тарифу и среднего рейтинга клиента, если он до этого пользовался Wheely.
  • ‍Если клиент впервые пользуется сервисом, то для расчета его заказа мы учитываем средний рейтинг для всех первых заказов в компании.

После того, как в Wheely определи рейтинг предзаказа, к нему добавляется коэффициент времени суток и дня недели. Получившаяся сумма - стартовая стоимость заказа. В некоторые промежутки времени коэффициенты отрицательные. Это значит, что водитель не платит за предзаказ и получает дополнительные баллы за его выполнение.

В отличие от трансферов, обычные предзаказы стоят дороже в дневное время, так как большая часть водителей по городу предпочитает работать днем.

Начисление баллов за невыгодные заказы

Количество баллов за выполнение заказа на ближайшее время зависит от времени суток и дня недели. Так они отражают сложность выполнения поездки для компании. Заказы в часы пик ценятся выше из-за высокого спроса и сильной загруженности водителей. Самое «дорогое» время для работы - часы пик по утрам и вечерам в будни, а также ночное время, когда большинство водителей спит.

Еще один способ зарабатывать баллы - участвовать в маркетинговых акциях Wheely. Периодически компания устраивает для пользователей акции, с помощью которых они могут заказать водителя с подарком или сюрпризом. Например, в День святого Валентина водители отвозили пассажиров на свидания-сюрпризы - в кино, театр или ресторан. За такие заказы они не только получают фиксированную оплату, но и зарабатывают баллы системы мотивации.

Wheely: мотивация водителей брать менее выгодные заказы

Используемые механики

No items found.

Продажа выгодных предзаказов

Водитель набирает нужное количество баллов и тратит их на предзаказы, представленные в двух видах: трансферы с фиксированной стоимостью и обычные предзаказы. Количество баллов для получения трансфера зависит от времени суток и дня недели. Более выгодные заказы для водителя стоят больше баллов.

Водителям выгодно брать заказы на трансферы, так как у них высокая фиксированная стоимость, они приносят больше дохода. При этом ночью отвезти пассажира в аэропорт легче из-за пустых дорог.  Поэтому в Wheely установили самую высокую стоимость в баллах на трансферы в ночное время. Таким же образом стоимость трансферов в остальные часы определяется по спросу на них среди водителей.

Оставалось посчитать стоимость всех оставшихся предзаказов. Их в компании стали продавать по системе аукциона - на каждый заказ объявляется стартовая цена, и она постепенно уменьшается, пока не найдется первый покупатель. Стартовая стоимость заказов зависит от времени суток, дня недели и прошлых поездок клиента. Она постепенно снижается, пока не станет равной цене на поездку на ближайшее время.

Для расчета стартовой стоимости Wheely ввели понятие рейтинга заказа. Есть три варианта расчета:

  • ‍Если клиент заранее установил конечную точку поездки, то рейтинг заказа определяется исходя из времени в пути и расстояния между точкой «А» и «Б».
  • ‍Если конечная точка неизвестна, то рейтинг высчитывается исходя из среднего рейтинга по тарифу и среднего рейтинга клиента, если он до этого пользовался Wheely.
  • ‍Если клиент впервые пользуется сервисом, то для расчета его заказа мы учитываем средний рейтинг для всех первых заказов в компании.

После того, как в Wheely определи рейтинг предзаказа, к нему добавляется коэффициент времени суток и дня недели. Получившаяся сумма - стартовая стоимость заказа. В некоторые промежутки времени коэффициенты отрицательные. Это значит, что водитель не платит за предзаказ и получает дополнительные баллы за его выполнение.

В отличие от трансферов, обычные предзаказы стоят дороже в дневное время, так как большая часть водителей по городу предпочитает работать днем.

Начисление баллов за невыгодные заказы

Количество баллов за выполнение заказа на ближайшее время зависит от времени суток и дня недели. Так они отражают сложность выполнения поездки для компании. Заказы в часы пик ценятся выше из-за высокого спроса и сильной загруженности водителей. Самое «дорогое» время для работы - часы пик по утрам и вечерам в будни, а также ночное время, когда большинство водителей спит.

Еще один способ зарабатывать баллы - участвовать в маркетинговых акциях Wheely. Периодически компания устраивает для пользователей акции, с помощью которых они могут заказать водителя с подарком или сюрпризом. Например, в День святого Валентина водители отвозили пассажиров на свидания-сюрпризы - в кино, театр или ресторан. За такие заказы они не только получают фиксированную оплату, но и зарабатывают баллы системы мотивации.

No items found.
‍Таблица баллов стартовой стоимости заказа на трансфер

Результаты

Для расчета стартовой стоимости Wheely ввели понятие рейтинга заказа. Есть три варианта расчета:

  • ‍Если клиент заранее установил конечную точку поездки, то рейтинг заказа определяется исходя из времени в пути и расстояния между точкой «А» и «Б».
  • ‍Если конечная точка неизвестна, то рейтинг высчитывается исходя из среднего рейтинга по тарифу и среднего рейтинга клиента, если он до этого пользовался Wheely.
  • ‍Если клиент впервые пользуется сервисом, то для расчета его заказа мы учитываем средний рейтинг для всех первых заказов в компании.

После того, как в Wheely определи рейтинг предзаказа, к нему добавляется коэффициент времени суток и дня недели. Получившаяся сумма - стартовая стоимость заказа. В некоторые промежутки времени коэффициенты отрицательные. Это значит, что водитель не платит за предзаказ и получает дополнительные баллы за его выполнение.

В отличие от трансферов, обычные предзаказы стоят дороже в дневное время, так как большая часть водителей по городу предпочитает работать днем.

Начисление баллов за невыгодные заказы

Количество баллов за выполнение заказа на ближайшее время зависит от времени суток и дня недели. Так они отражают сложность выполнения поездки для компании. Заказы в часы пик ценятся выше из-за высокого спроса и сильной загруженности водителей. Самое «дорогое» время для работы - часы пик по утрам и вечерам в будни, а также ночное время, когда большинство водителей спит.

Еще один способ зарабатывать баллы - участвовать в маркетинговых акциях Wheely. Периодически компания устраивает для пользователей акции, с помощью которых они могут заказать водителя с подарком или сюрпризом. Например, в День святого Валентина водители отвозили пассажиров на свидания-сюрпризы - в кино, театр или ресторан. За такие заказы они не только получают фиксированную оплату, но и зарабатывают баллы системы мотивации.

Используемые механики

No items found.

Источник: VC.ru

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта