Оглавление “Книги кейсов”

Билайн: пять персонажей с суперспособностями для настройки своего тарифа

Комментарий эксперта

Перед вами очень необычный кейс. Это тариф с игровыми механиками, которые используется не для продвижения, а, по сути, являются содержанием самого тарифа. Как и многие мобильные операторы, Билайн ввел настраиваемый тариф, где пользователь сам может выбирать нужное количество гигабайтов и минут, а также включать дополнительные опции. Данные опции сделаны бесплатными и одновременно может быть подключена только одна опция. Для того, чтобы оформить такое решение используются персонажи (апперы). В одно и то же время у пользователя может быть активен только один аппер. Для классических опций в тарифах это непривычно и непонятно, почему бы мне не активировать все опции сразу, если они мне нужны? Например, я хочу делиться гигабайтами, неограниченно смотреть YouTube, иметь больше минут для звонков за рубеж. В случае с персонажами это уже более привычно и обоснованно. Обычно в играх у пользователя есть только один питомец, а не все одновременно. При этом, он их может менять тогда, когда ему это захочется. Предполагаю, что весь фокус именно в этом. Почему-то Билайну невыгодно, чтобы одновременно было включено несколько опций и он не хочет брать дополнительные деньги за большее количество активных опций.

С помощью персонажей подача опций стала более интересной. Изображение апперов можно использовать и в рекламе, и в самом приложение. В будущем их можно даже анимировать и позволить пользователю взаимодействовать с апперами, например, более детально настраивая опции. Очень необычный изящный кейс. Всем советую обратить внимание. 

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!

Используемые механики

Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы

Билайн (Beeline) — торговая марка компании ВымпелКом, под которой её дочерние компании оказывают телекоммуникационные услуги в России и странах СНГ. Компания «ВымпелКом» была основана в 1992 году.

Задачи

Билайн: пять персонажей с суперспособностями для настройки своего тарифа

Используемые механики

Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы

Решение

«Билайн» оставил для подключения только один тариф — UP, который заменил собой основную линейку тарифов оператора. Пользователь может настроить тариф UP под свои нужды.

Внутри тарифа «живут» пять уникальных персонажей (апперов). Их суперспособности помогают клиенту прокачать свой тариф. Например, «панда» (Тапа) дает скидку 20% на тариф для пенсионеров.

Апперы

У каждого аппера своя способность (особые предложения для тарифа), пользователь может выбрать любого из них под свой "образ жизни". Сменить аппера он может в любой момент.

Аппер — дополнительная бесплатная опция без абонентской платы, которая направлена на то, чтобы повысить потребительскую ценность услуг связи по «Тарифу UP».

Базя

Общается с другими пчелами в танце. Человеку проще — можно просто позвонить. Базя даёт скидку 50% за возможность делиться своими минутами и ГБ с дополнительными номерами. 

Юнг

Хоть дракон Юнг и дышит огнем, настоящие пожары случаются только в комнатах к его роликами. Юнг даёт неограниченный трафик для YouTube и TikTok

Пуш

В своих приключениях отважный котик Пуш не боится ничего — даже шуршащих пакетиков. Пуш даёт приоритетное обслуживание в службе поддержки клиентов, в 1,5 раза больше интернета в роуминге без доплаты. 

Тапа

Панда Тапа как раз заваривает чай для гостей. Приходите на плюшки и захватите бамбук. Тапа дает скидку 20% на тариф для всех пользователей старше 60 лет и защиту от нежелательных подписок. 

Пинг

Специально для робота Пинга изобрели четвертый закон робототехники: «Робот должен обеспечить человеку связь с семьёй, даже если она далеко». Пинг дает + 30 минут в Узбекистан и Таджикистан. 

Про каждого персонажа Билайн рассказывает пару описательных характеристик, что позволяет пользователю сформировать эмоциональную картинку, а не просто читать слова про настройки тарифа от "бездушной" системы.

Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы

Используемые механики

Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы

Источник: beeline.ru

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта