Геймификация
для банков

Продвижение банковских продуктов и формирование потребности в них.
Вовлечение и обучение новым возможностям. Повышение транзакционной активности.

Мы работали практически со всеми банками над повышением транзакционной активности.
Альфа-Банк
Крупнейший российский частный коммерческий банк.
Тинькофф Банк
Первый российский банк, сфокусированный только на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений.
Home Credit Bank
Российский коммерческий банк, один из лидеров российского рынка потребительского кредитования.
Банк Москвы
Один из крупнейших универсальных банков России
Сбербанк Страхование
Страховые продукты для частных лиц и корпоративных клиентов
Центр Финансовых Технологий
Провайдер решений для участников финансового рынка.

Типичные задачи, которые мы решаем
(отметьте актуальные для вас)

Заявка на консультацию
Спасибо!
Ваша заявка отправлена.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

В чем специфика работы:

У банков есть множество продуктов, которые могут сильно облегчить жизнь их клиентам. К тому же, эти продукты  более доходны для банка, чем просто хранение денег.

Однако, у потребителя часто нет осознанной потребности в новых банковских продуктах, как следствие - прямая реклама и простое информирование работают плохо. Пользователи банка лояльны, но очень консервативны. Переводы и платежи привыкли делать через банкомат. Считают, что для вклада у них недостаточно денег. Кредитов боятся. Разобраться в банковских продуктах им кажется очень сложным.

Главной сложностью банков я считаю, что они не говорят с клиентом на его языке, не вовлекают его в диалог. Предлагают пользователю новые возможности, но не помогают "дозреть" до их использования.

Не думаю, что геймификация может быть достаточным поводом сменить банк. Но геймификация может помочь клиенту осознать, какие его проблемы и как решаются с помощью банковских продуктов, и сформировать потребность в их использовании. Потребителям не хватает внутренней мотивации, и здесь геймификация выступает рычагом, привлекающим внимание, предлагающим попробовать новый продукт – и остаться с ним.  

Геймификация — один из самых популярных на данный момент в маркетинге трендов. И нам, как банку с продвинутой аудиторией, было логично его поддержать, предложив клиентам акцию, где игровая механика реализована на должном технологическом уровне и в значительной степени персонифицирована.
Кирилл Бобров
Вице-президент «Тинькофф Банка» по привлечению клиентов

Посмотрим, как работают игровые механики, на примере Alfa Activity от Альфа Банка.

Альфа-Банк обращается к своим клиентам, которые ведут активный образ жизни, примерно с таким посланием: «Если ты учитываешь свою физическую нагрузку, то, вероятно, спорт для тебя важен. Давай подкопим денег и купим что-нибудь полезное: коньки, лыжи, или в Альпы съездишь на сноуборде покататься?»

Альфа-Банк не только конкретизирует для клиента абстрактную мысль накопить денег, но и  предлагает инновационный способ накопления – автоматическое перечисление денег в «копилку» пропорционально пройденным шагам.

Идея здравая, интересная и совсем не кажется рекламой банка. Посыл «давай накопим на хорошие лыжи\санки\снегоходы к зиме» хорош сам по себе. Если мы сделаем email-рассылку с таким призывом, возможно, это и изменит поведение пользователя. Но никакой пользы для банка в этом не будет. А игровые механики (постановка конкретных, небольших целей, постепенное усложнение «квестов», отслеживание активности пользователя, отображение его прогресса на пути к цели и т. д.) позволяют дать клиенту какую-то пользу, усилить его внутреннюю мотивацию, обучить использованию нового для него продукта. То есть, сделать то, что выгодно нам.

AlfaActivity - способ копить деньги для клиентов, которые ведут активный образ жизни

В результате, многие пользователи получают первый опыт заработка процента на деньгах, которые просто лежат в банке. Клиенты на собственном опыте понимают, что накопительный счет – это простой и выгодный продукт. А это - первый шаг к открытию депозита или вклада, и к расширению представления о банковских продуктах в целом.

График активности, он же график пополнения счета

Косвенным результатом также является регулярное использование пользователем онлайн-банка, так как только там можно увидеть свой прогресс.

Причем, результат достигается косвенно с помощью игровых механик, подается в виде истории про активный образ жизни, что намного интереснее определенной аудитории, чем возможность копить и получать проценты (это предлагает любой банк) или призыв пользоваться онлайн-банком.

«Геймификация - это супер тема. Это всё - вовлечение. Скучно делать транзакции в банке, скучно пользоваться банковскими продуктами. А люди любят конкурировать, люди любят соперничать. Это сидит внутри и очень глубоко. И можно эксплуатировать эти качества людей. Как это сделать в банке? Кейсов мало. Но моё глубокое убеждение - тот, кто научится активно вовлекать своих клиентов, в том числе используя геймификацию, тот cможет заработать много денег.»
Иван Пятков
Директор департамента дистанционного обслуживания и продаж Банка Москвы

Совсем не обязательно пытаться раздавать пользователям деньги обратно в виде скидок и кешбека. Материальная мотивация, безусловно сильна, но она также убивает маржу.

Например, можно показать пользователю, что в банке есть функции за которые пользователь платить (в абонентской плате), но не использует. Такой подход играет на жадности и рациональности пользователей, но не пытается их подкупить. Когда пользователь уже хранит и тратит деньги у вас, материальный стимул может не играть ведущей роли.

На картинке изображен проект "Возьми от банка все", созданный прекрасной командой Альфа Лаборатории практически без моей помощи. Все сами, все сами, только советоваться приходили.

Типичные подходы:

  1. Программы лояльности с начислением баллов, миль и кеш-бека в качестве наград.
  2. Интерактивное контекстное обучение новым функциям. Велком-сценарии.
  3. Квесты и конкурсы для клиентов.
  4. Создание простых полезных сервисов с элементами игры: PFM, накопление на цели.
  5. Вирусные промо-игры, сообщающие о новых продуктах в развлекающей форме.

Применяемые игровые механики

Магазин призов
Возможность самим выбирать свою награду
Обучающая мини-игра
Игровые тренажеры для отработки навыков и закрепления знаний
Викторина
Соревнование пользователей для проверки знаний
Временные акции
Особые условия на ограниченное время
Рассылка подарков
Регулярное получение наград и подарков, возвращающее пользователя в продукт
Бальная программа лояльности
Награждайте проявления лояльность, обменивайте баллы на призы и новые возможности
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели
Контекстные подсказки
Обучаем пользователя в те моменты, когда он в этом нуждается

Книга кейсов: Геймификация в финансовой сфере

Еще больше в "Книге кейсов"

Вопросы и ответы по теме

Кто изобрел геймификацию?

История том, кто первым ввел термин «геймификации» и кто первым начал ее внедрять.

Читать ответ

Как попробовать геймификацию в своем проекте?

О том, какие для этого нужны специалисты и на какие вопросы нужно ответить себе прежде всего

Читать ответ

Вы разрабатываете платформы геймификации на заказ?

Берете ли вы на себя создание дизайна и кто будет заниматься программированием системы?

Читать ответ
Я хочу задать свой вопрос

Карта сайта

Задать вопрос

Спасибо! ваш вопрос отправлен
Упс! Что-то пошло не так