Кейсы по теме
К своему 25-ти летию, Буше создали многоуровневую балльную систему лояльности с 5 ступенями, где каждый уровень представлен уникальным персонажем. Совершая транзакции и выполняя квесты в мобильном приложении Буше, клиенты повышают свой статус лояльности, получая при этом специальные привилегии и как бы прокачивая своего персонажа лояльности. Чем выше уровень, тем выше привилегии, в том числе и больше % кэшбэка баллами, полученного за покупки.
ВкусВилл добавили в своем мобильном приложении виртуальные достижения для своих клиентов. Чтобы получить достижение, клиенту нужно выполнить задание из него. Все достижения ВкусВилл поделил на несколько групп, в каждой из которых от 2х и более достижений-заданий. Каждое задание написано “вкусно”, зарождая внутреннюю мотивацию купить продукты в сети магазинов ВкусВилл.
Пятерочка предложила список достижений, которые можно получить, выполняя задания. Задания могут быть связаны с заполнением данных в анкете, совершением покупок или другими действиями, связанными с сервисами Х5 group и партнеров. У каждого достижения есть свой визуальный прогресс и у некоторых есть награды в виде Апельсинок (баллы кешбэк).
Ингосстрах предложил для своих клиентов стимулирующую акцию с гарантированными призами за транзакции от 5000 по Инго карте и розыгрыш призов за выполненные задания. Чтобы получить призы нужно выполнять определенные действия: совершать покупки по Инго карте и оформить\продлить подписку ИнгоПлюс.
Пятерочка к дню космонавтики предложила для своих покупателей масштабную акцию про космос, в которой можно было получать фигурки за определенную сумму в чеке, играть в мобильную игру в приложении Пятерочки, участвовать в челлендже, узнавать интересные факты про космос, а при нахождении редких фигурок можно было принять участие в розыгрыше призов, где одним из призов была поездка на двоих на запуск ракеты в Байканур.
Золотое Яблоко создали для своих клиентов бьюти-тамагочи с Эльфом из Золотого Яблока. В игре нужно выполнять задания, зарабатывать игровую валюту и энергию, ухаживать за Эльфом, менять ему одежду и интерьер, прокачивать его уровень, растить рейтинг, играть в мини-игры, проходить бьюти-тесты и за это получать подарки.
Аскона предложила игру, где игроку нужно играть за кота, который хочет есть. Чтобы кота покормили, ему нужно разбудить хозяина: ронять предметы, включать свет, шуметь и тд. С каждой попыткой разбудить хозяина продвигается шкала прогресса, в зависимости от позиции на ней игрок может получить приз, бонусные баллы лояльности. Чем больше прогресс, тем больше можно получить баллов.
В банере на главной странице СДЭК объявили для своих клиентов космический квест: спрятали 8 планет и другие объекты галактики на страницах своего сайта, которые клиентам нужно найти. За каждую найденную планету клиенты получают баллы лояльности, которыми можно оплатить услуги компании или купить сертификаты от партнеров в рамках программы лояльности СДЭКа. Чем больше найденных планет, тем больше баллов. Максимальное количество баллов, которое можно получить – 150.
Главная особенность этих игр — они привязаны к программе лояльности "Спасибо", в них можно платить бонусами вместо денег, так у пользователей есть возможность потратить в играх бонусы "Спасибо" на внутриигровые покупки (попытки и бустеры), а также есть шанс выиграть бонусные баллы и другие ценные призы (повышенный кэшбэк, призы от партнеров Сбера).
СберПрайм — это программа привилегий в сервисах Сбербанка, доступ к которым можно купить по подписке. По этой подписке пользователи получают скидки и бонусы в Диск, Okko, СберМаркет, СберМобайл, Еаптека, Самокат, Звук и другие сервисы Сбера. СберПрайм предоставляет бесплатное обслуживание карточного счета Сбера, привилегии и кэшбэк в бонусах «Спасибо» за использование сервисов экосистемы Сбера.
MYBOX запустил на своем сайте игру-раннер, сюжет которой меняют в зависимости от тематический событий и праздников. В процессе игры пользователь бежит по бесконечной полосе препятствий и копит внутреннюю валюту - майбаксы, которые можно обменять на скидочные и подарочные сертификаты для последующих заказов.
Яндекс Плюс – это пример зонтичной программы лояльности, где ее участники платят за премиум-доступ и получают кэшбэк в виде баллов за пользование сервисами экосистемы Яндекс, а также набор скидок на покупку фильмов и другого контента сервисов Яндекс. Накопленными баллами клиенты могут оплачивать товары и услуги в рамках экосистемы.
Додо Пицца предложила своим клиентам поиграть в мини-игру, пока они ожидают свою доставку заказа. В игре нужно ровно складывать двигающиеся коробочки от пицц одну на другую, за каждую коробочку игроку начисляется 1 додкоин (валюта программы лояльности ДодоПицца). Максимум в игре можно набрать 50 додкоинов. Игрок может играть неограниченное количество раз, пока он ожидает свой заказ, но забрать баллы может только один раз после конкретного раунда.
Gett разработали систему лояльности для своих активных клиентов, где за каждую поездку клиенту начислялись баллы, которые продвигали его по уровням (статусам) программы лояльности. Чем больше поездок, тем больше баллов, тем выше статус. Статус дает приоритет в шансах подачи автомобиля премиум класса по цене эконом или с лучшим водителем. Позже, после обновления программы лояльности, статус стал повышать не только класс поездки, но и размер скидки, который применялся на каждый заказ.
Карта "Малина" – одна из первых появившихся программ лояльности. Пользователь, предъявляя карту "Малина" у партнера, он получал баллы (а с 2016 года денежный кэшбэк) на свою карту "Малина" за покупки у партнеров, которые в дальнейшем мог тратить позиции в каталоге "Малины". Бизнес-модель карты "Малина" была в том, что за счет партнеров она набирала аудиторию активных покупателей и через свой каталог партнеров приводила ее к всем остальным партнерам аудиторию, которая хотела заработать еще больше баллов на призы.
В кейсе мы рассматриваем, как в Lamoda тестировали систему внедряемых ими ачивок для программы лояльности Lamoda Club.
В честь своего дня рождения О'КЕЙ подготовили карту сокровищ О'КАРТЫ и предлагают всем желающим отправиться в путешествие по виртуальным островам за главным призом – автомобилем. На островах участников акции ждут скидки на товары партнеров, коллекционные магниты, мини-игра с возможностью выиграть купоны на скидку в О'КЕЙ, розыгрыш призов и мобильная игра таймкиллер.
Спасите Новый год – игра, где игроку нужно сражаться со снеговиком за подарки, которые украл Санта. В процессе игрок копит баллы и игровые монеты. В зависимости от набранных баллов игрок занимает место в рейтинге и может выиграть призы.
Позвать Санту – игра в жанре runner, где задача пользователя: ехать, уворачиваясь от препятствий, собирать различные праздничные атрибуты и получать за это баллы. В конце игры игрок получает подарок и предположение от Санты, какой новогодний атрибут подошел бы игроку.
Tele2 запустили игру, где у пользователя есть своя научная лаборатория подарков, в которой ему нужно создавать новогодние подарки и которую он может улучшать за снежинки (игровую валюту). Игровую валюту игрок зарабатывает в мини-игре "Три в ряд", которая является основным геймплеем. Каждое улучшение лаборатории дает игроку внутриигровые бонусы, которые помогают играть в мини-игру. Наиболее активные игроки попадают в топ рейтинга и получают призы. Конечная цель игры – прокачать свою игровую локацию и вывести формулу идеального новогоднего подарка.
Lamoda построили программу лояльности, основанную на выгодной бренду активности клиентов. Они создали систему достижений (ачивок), которые пользователь получает за нужные бренду действия. За каждую ачивку клиенту начисляются баллы, полученные баллы клиент может потратить на последующие покупки или на покупки у партнеров. Также в рамках программы лояльности у клиента растет его уровень скидки в зависимости от набранных баллов и % выкупа.
Grow Food запустил программу лояльности, в которую клиент попадает после первого заказа, ему сразу же присваивается статус Bronze. На каждом уровне клиент получает различные привилегии, чем выше уровень, тем интереснее награды. Каждый статус также имеет систему кэшбэка – клиенту начисляются на счет бонусы после каждой оплаты, их количество зависит от статуса клиента в программе лояльности.
Ready, Steady, Go, Win – система уровней программы лояльности. В зависимости от количества совершенных за месяц поездок на самокате пользователю присваивается уровень. Каждый уровень имеет свои привелегии и помогает пользователю копить баллы (аналогичные кэшбеку), которые в дальнейшем можно тратить на оплату поездок.
Hut Rewards – программа лояльности, где клиенты могут зарабатывать баллы (копить кусочки пиццы) за определенную сумму в чеке и обменивать их на призы и специальные предложения.
VK Play Cloud предложил своим игрокам велком-сценарий с прогресс-баром и заданиями, за которые дарит бесплатное игровое время.
Спортмастер запустил квест с заданиями и прочие игровые механики для привлечения внимания к своей клубной программе и сервисам. За выполнение заданий участники проекта получают подарки и баллы, а также могут участвовать в розыгрыше призов.
Microsoft Rewards — программа лояльности, которая награждает пользователей баллами за поиск через Bing.com и покупки в веб-магазин Microsoft Store и Windows 10.
VK Play Live — стриминговая платформа, на которой доступны просмотр и проведение стримов в высоком качестве 4к, прямых трансляций, общение в чате, возможность создавать платные подписки на канал стримера и др.
Яндекс в преддверии нового года запустил тематические недели, в которых предлагает пользоваться сервисами Яндекс, собирать звездочки рейтинга и получать подарки. А также дает возможность получать баллы Плюса за доп. задания.
Яндекс лавка запустила игру для клиентов ожидающих доставку продуктов. Игра похожа на игру с динозавриком, который появляется во время перебоев с интернетом.
Тинькофф проводит акцию с фондом РЭЙ, который помогает бездомным животным обрести долгожданный дом. В игре нужно следить за потребностями питомца и отвечать на вопросы квиза.
Стимулирующая акция для повышения возвращаемости клиентов и продажи им своих сопутствующих товаров и товаров партнеров.
Около 444 тыс. человек зарегистрировались в игре «СберПраймСити» от программы лояльности «СберСпасибо» за полгода. О том, как с помощью геймификации объединить аудиторию новых пользователей и повысить интерес к продуктам экосистемы читайте в кейсе.
Участники получают «ключи» от Теремка, могут накапливать бонусы с каждой покупки и получать скидки за достижения.
Спасибо от Сбербанка запустили новую геймифицированную активность «Спасибомания-3: Гипербросок», участники которой смогут получать призы от бонусной программы и ее партнеров, открывая ячейки на виртуальной карте.
Разработка кроссплатформенного геймификационного мобильного комплекса в рамках маркетинговой кампании компании Аэрофлот.
Компания Wheely, создала систему мотивации водителей. Она ввела баллы, которые можно заработать, выезжая по менее выгодным заказам. Баллы обеспечивали допуск к более доходным и простым заказам.