Оглавление “Книги кейсов”

Газпром Нефть: повышение эффективности обучения в компании

«Перед нами пример геймификации на готовой платформе WebTutor со встроенными игровыми техниками. Это решение позволяет сделать функционал не с нуля, но при этом имеет свои ограничения. "Газпром" одновременно сделали упор на два изменения в своем портале: UX - улучшение пользовательского опыта (траектории, элементы соц. сети. и др.) и внедрение небольших элементов геймификации (прогресс-бар, награды, игровая валюта).

Это типичный и не выдающийся пример, но хороший показатель того, как можно делать геймифкацию стандартными методами на основе просто готовой платформы, ничего не изобретая самим».

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

Используемые механики

Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Виртуальные покупки
Возможность совершать покупки за бонусы, которые можно использовать только внутри системы
Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Комментирование
Возможность оставлять комментарии для других пользователей
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

О компании

«Газпром нефть» входит в пятерку крупнейших нефтяных компаний России и является одним из наиболее динамично развивающихся предприятий в отрасли. Здесь работают более 66 000 сотрудников, что делает «Газпром нефть» компанией с огромным интеллектуальным потенциалом. Однако чем больше и сложнее предприятие, тем труднее организовать качественный обмен знаниями и процесс обучения сотрудников.

На помощь в обучении и мотивации сотрудников «Газпром нефти» приходит геймификация и современные способы коммуникации.

Проблема

В компании «Газпром нефть» для обучения сотрудников разработана общекорпоративная система управления знаниями и инновациями,
сокращенно СУЗИ. Это комплексная система, позволяющая повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения значимых для компании знаний.

С 2016 года ключевым инструментом системы управления знаниями является портал знаний, созданный на базе LMS WebTutor. Он включает как обучающую составляющую, в том числе большой каталог курсов, доступных для дистанционного обучения, так и систему обмена знаниями. В базе тысячи статей и сотни образовательных программ. Занятия проходят онлайн и оффлайн, по итогам обучения многим удается по-новому решать рабочие задачи и создавать инновационные продукты.

Задача состояла в том, чтобы сделать этот портал более привлекательным для сотрудников и повысить их вовлеченность в корпоративное обучение.

Вход в портал знаний на сегодняшний день

Решение

Важной особенностью портала знаний стали игровые техники вовлечения в процесс обучения и обмена знаниями. В чем они заключаются?

Во-первых, адаптация портала под нужды каждого конкретного сотрудника.

Достаточно выбрать образовательный курс, и на экране сразу же отобразится состояние обучения, анонсы нужных статей, книги по теме, ценные советы. Время от времени всплывает информация о курсах, которые должны заинтересовать пользователя.

Персональная информация о сотруднике показана на главной странице личного кабинета. Там отображаются все действия, полученные навыки, опубликованные статьи и выбранные курсы. А благодаря базе данных профилей специалистов любой сотрудник может легко найти необходимого эксперта внутри компании. 

Профиль участника корпоративного университета "Газпрома"
Во-вторых, масштабная система поощрений.

Любое действие на сайте вознаграждается внутренней валютой — баррелями. Заполнение информации о себе — плюс десять баррелей, прохождение теста — еще плюс пятьдесят. Баррели обмениваются на приятные подарки и сувениры и создают увлекательную атмосферу игры.

Дашборд наград и прогресса пользователя в личном кабинете

Система сама стимулирует вовлечение пользователей: подписаться на профессиональный форум, оценить статью или курс, написать комментарий и т.п.

Скриншот ленты статей пользователя
В-третьих, визуальная часть.

На портале присутствует большой набор дружелюбных иконок, которые положительно подкрепляют каждое действие. Высокая скорость занятий обозначается картинкой-велосипедом, пройденные тесты — улыбающимся смайликом, а окончание курса символизируют победный флаг и корона.

Пример иконки победного флага рядом с пройденным материалом


Пример иконки короны рядом с пройденным материалом

Сайт портала невероятно прост и удобен в использовании. Меню сгруппировано по смысловым блокам, нет дублирующих подпунктов, а важная информация отображается наглядно и крупно.

В-четвертых, прогресс-бар и уровни активности.

Портал знаний запоминает и отображает прогресс пользователя в зависимости от его ранее совершенных действий на сайте. Примеры и отличия изображены на скриншотах ниже. Разные состояния помогают человеку не привыкать к одной и той же картине. Меняющийся прогресс-бар помогает заинтересовывать, подбадривать и помогать пользователю.

Скриншот прогресс-бара новичка

Скриншот прогресс-бара пользователя, который записался на курс

Скриншот прогресс-бара пользователя, который уже наполовину прошел курс
Газпром Нефть: повышение эффективности обучения в компании

Используемые механики

Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Виртуальные покупки
Возможность совершать покупки за бонусы, которые можно использовать только внутри системы
Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Комментирование
Возможность оставлять комментарии для других пользователей
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Результаты

Уже в первый месяц после запуска портала знаний стало очевидно, что в компании большое количество сотрудников с очень высоким уровнем активности. Также резко повысился спрос на дистанционные курсы, пошли запросы на создание сообществ и организацию
обучения в рамках корпоративного университета Газпрома.

Статистика портала знаний на 2016, в частности, показывает следующее:

Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Виртуальные покупки
Возможность совершать покупки за бонусы, которые можно использовать только внутри системы
Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Комментирование
Возможность оставлять комментарии для других пользователей
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Используемые механики

Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Виртуальная награда
Награда или трофей, который необходимо заслужить, приложив усилия
Виртуальные покупки
Возможность совершать покупки за бонусы, которые можно использовать только внутри системы
Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Комментирование
Возможность оставлять комментарии для других пользователей
Профиль пользователя
Место, где отображаются все достижения и игровые параметры пользователя

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта