Оглавление “Книги кейсов”

Сбер: геймификация в сообществе практики по автоматизации DevOps CI/CD

Комментарий эксперта

Перед нами кейс, где геймификация используется для более качественного структурирования сообщества: для того, чтобы выделить более опытных людей, чтобы более явно подчеркнуть специализации, зоны ответственности и зоны интереса. Здесь используются достижения, хотя более верно это называть ролями. Каждый сотрудник получает набор ролей, которые в системе видны всем остальным участникам. 

Если говорить про классификации геймификации, то перед нами явно “серьёзная” геймификация, где акценты делаются не на игровых элементах и уж точно не на наградах. Акценты расставлены на факторах реального вовлечения мотивированных сотрудников, таких как вызов, признание, ощущение прогресса и развития собственных навыков. Единственный, слегка развлекательный элемент - это ранги, похожие на классификацию предметов в ролевых играх - Rare, Mythical, Legendary. Хорошо, что есть ясные критерии “прокачки” для сотрудника, что дает ему ясную систему карьеры в сообществе (например, написать 2 статьи, выступить один раз на митапе). К сожалению, здесь нет информации о том, как это выглядело для сотрудников - это ещё одна сложная неочевидная задача и от неё сильно зависит успех внедрения. 

Проект запущен недавно, пока вовлеченность не такая высокая (до 250 человек в месяц). Этот процент обязательно будет расти, потому что геймификация здесь не представляется в виде некой игры, а, скорее, это дополненная игровыми механиками реальная система развития сотрудников в Сбере, с абсолютно реальными заданиями, ролями, навыками и тд. 

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Звания и статусы
Отражают опыт и авторитет пользователя
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях

Сбер — российский финансовый конгломерат, крупнейший универсальный банк России и Восточной Европы. По итогам 2019 года у Сбербанка 96,2 млн активных частных клиентов и 2,6 млн активных корпоративных клиентов. Среди крупнейших банков мира по размеру активов находится в восьмом десятке.

Задача

Создать сообщество инженеров-практиков.

В компании порядка 16000 инженеров разных ролей и областей экспертизы, около 3000 продуктовых команд, большое количество систем со своим независимым релизным циклом и достаточно много внедрений в месяц.

Ключевые проблемы

Сбер: геймификация в сообществе практики по автоматизации DevOps CI/CD

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Звания и статусы
Отражают опыт и авторитет пользователя
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях

Решение

О решении рассказывает Рашид Галиев – руководитель группы развития методологии DevOps и внедрения инженерных практик CI/CD, эксперт команды ядра сообщества DevOps в Сбере:

После осмысления этих ключевых проблем возникло понимание необходимости создания площадки для обмена опытом, через которую сотрудники получат возможность меняться практическими наработками и вместе успешно решать возникающие проблемы и вопросы. Данная площадка, в нашем понимании, должна быть представлена сообществом практики в домене экспертизы DevOps CI/CD, главной целью которого является обмен практическими наработками. Эксперты и участники из каждой команды и трайба могут войти в сообщество, чтобы внести свой вклад в его развитие.

Факторы вовлечения участников

Согласно методологии, существует шесть факторов для вовлечения участников в активное взаимодействие с сообществом. Человек хочет прийти в него, чтобы повысить свои навыки, инженерную зрелость, компетенции. Чтобы он мог их проявить, ему нужно дать какую-то задачу в сообществе.

Соответственно, следует предложить участникам сообщества вызовы, соревнования, интересные задачи, эксперименты и т. д. За достижения они должны получать какие-то «плюшки», поэтому нужно предусмотреть систему поощрений. За вклад участника в сообщество ему также нужно давать что-то взамен, например поощрение или признание.

Другими словами, участник должен прозрачно ощущать свой прогресс и чувствовать, что сообщество обеспечивает его определенным признанием.

Если разложить все шесть факторов по важности, то «Признание» является наиболее существенным и занимает в мотивации людей 90 %, поэтому механизму системы признания и поощрений нужно уделить максимум внимания при проработке сообщества. Остальные люди хотят быть вместе с лучшими, а человек, который много вкладывает, желает получать от сообщества мотивацию и обратную ценность.

Когда мы создавали свое сообщество в Сбере, мы пошли по трайбам и командам, начали искать экспертов, желающих участвовать на старте сообщества, придумали концепцию, определили ряд ключевых задач - Рашид Галиев – руководитель группы развития методологии DevOps и внедрения инженерных практик CI/CD, эксперт команды ядра сообщества DevOps в Сбере.

Геймификация и достижения

Чтобы стимулировать активность участников сообщества, необходимо разработать определенную программу достижений и поощрений для удовлетворения главного фактора вовлечения участников – признания за вклад.

Здесь мотивацию можно подразделить на материальную и нематериальную:

Есть система достижений и система рангов, за которые предусмотрена какая-то награда.

Система достижений может выглядеть, например, следующим образом: Ambassador занимается привлечением новых людей в сообщество, Wikinist пишет статьи, Spokesman участвует в митапах и т. д.

Говоря же о возможных рангах, их можно представить следующим образом:

Например, Common является только что пришедшим человеком. Если он хочет стать Uncommon, ему необходимо написать 2 статьи, выступить один раз на митапе и т. д. Таким образом, можно сказать, что для каждого ранга предусмотрен тот или иной набор достижений.

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Звания и статусы
Отражают опыт и авторитет пользователя
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях

Результат

Характеризуя участников сообщества на текущем этапе, можно привести следующую диаграмму:

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Звания и статусы
Отражают опыт и авторитет пользователя
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Habr.com (ранее Хабрахабр)

Источник: habr.com

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта