Оглавление “Книги кейсов”

Промсвязьбанк: игра "Охота за золотом" с призами для клиентов

Комментарий эксперта

Это кейс классической геймификации Mastercard. Всю акцию можно свести к тому, что пользователь должен транзачить (тратить определенную сумму) и за это ему будут начисляться какие-то действия в игре (см. такую же механику в кейсах Империя спасибо: масштабная игра СберСпасибо и Mastercard и Промсвязьбанк: призы за транзакционную активность - Примечание от GN!) Примерно в это время (2016 год) сформировалось понятие классического банковского квеста, который направлен на транзакционную активность, где есть сюжетный элемент, с картой и с сокровищами, с золотом, где есть возможность ходить - настольная пошаговая игра, где пользователь играет сам с собой, делая определенные ходы. В итоге пользователь что-то для себя находит (игровые бонусы или призы и скидки). Сейчас (в 2021 году) это уже общее место. Так уже делать не очень интересно, потому что это уже абсолютно узнаваемая механика для аудитории, которая в это вовлечена. Даже можно сказать скучная и классическая механика, но с таких первых кейсов, в частности с “Охота за золотом” от Промсвязьбанка и пошла мода на геймифицированные банковские квесты.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

Результаты

Промсвязьбанк получил Премию Рунета в номинации «Игра года» за свой квест «Охота за золотом».

Расчет на эмоции оправдался: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Это стимулировано новых игроков заводить себе карту банка. Также банк получил миллионы рублей дополнительного дохода.

Используемые механики

Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Скидка
Возможность получить снижение цены, финансовую выгоду.
Сюжет
Донесение послания через проживание пользователем истории
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели
Розыгрыш приза
Призыв испытать свою удачу и почувствовать азарт

Промсвязьбанк - универсальный банк, основанный в 1995 году. Входит в десятку крупнейших банков России и в список системно значимых кредитных организаций, утвержденный Центробанком.

Предыдущий опыт

Все началось с нескольких пилотных проектов, в которых были задействованы игровые технологии. Их целью было привлечь новых клиентов, используя не монетарные, а эмоциональные стимулы. Ведь клиенты полагают, что открывая карту в банке, они должны получать какие-то бонусы, кешбэк или мили для путешествий. Один из методов воздействия на клиентов – рассылать смски с предложением чаще платить картой и совершить больше покупок, чем другие клиенты, чтобы выиграть, например, Мерседес, поездку на море или просто деньги. Этот прием хорошо известен, он прост, работает, а расходы на призы и организацию окупаются.

После нескольких подобных проектов Промсвязьбанк решился применить нестандартную для банков технику – онлайн-игру «Охота за золотом».

Игровые механики

Чтобы вступить в борьбу за призы, пользователь должен был зарегистрироваться на сайте и оформить карту Промсвязьбанка.

Зарегистрированным пользователям в личном кабинете открывался фрагмент карты Российской Федерации. На ней отмечены призовые гео-точки.

После этого за каждые 1500 рублей, потраченные по карте, игрок получал возможность открыть 1 ячейку на карте сокровищ.


Выигрыш распределялся случайным образом: клиент мог открыть пустую ячейку, а мог найти сразу полкило серебра. В среднем каждый третий ход оказывался выигрышным.

Уведомления о выигрыше или его отсутствии с историями/фактами о месте нахождения. Алмазный фонд - больше, чем золото; Чёрная икра - съедобное золото и Клад Наполеона - Легендарное золото.

Результат определялся мгновенно, «металлические» призы зачислялись на карту в рублевом эквиваленте, а баллы – на бонусный счет.

Дополнительные ходы давали за репосты с сайта «Охоты» в соцсетях и за приглашение друзей в игру.

Видео с подробным описанием правил

Промсвязьбанк: игра "Охота за золотом" с призами для клиентов

Результаты

Промсвязьбанк получил Премию Рунета в номинации «Игра года» за свой квест «Охота за золотом».

Расчет на эмоции оправдался: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Это стимулировано новых игроков заводить себе карту банка. Также банк получил миллионы рублей дополнительного дохода.

Используемые механики

Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Скидка
Возможность получить снижение цены, финансовую выгоду.
Сюжет
Донесение послания через проживание пользователем истории
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели
Розыгрыш приза
Призыв испытать свою удачу и почувствовать азарт


Название игры поднялось в топе Яндекса и Гугла по запросу «Охота», обогнав название пива и охоту на животных. Число участников превысило 100000 человек, причем 95% из них выиграли хотя бы один приз.

Выбор банковского продукта всегда остается за клиентом» | Статьи | Известия
Вячеслав Грицаенко, руководитель блока «Розничный бизнес» Промсвязьбанка.
«Геймификация в общении с клиентами дает нам возможность предлагать новую модель использования банковских продуктов и услуг. Мы верим, что задали новый тренд, и видим большой потенциал развития этого направления в финансовом секторе».

Результаты

Промсвязьбанк получил Премию Рунета в номинации «Игра года» за свой квест «Охота за золотом».

Расчет на эмоции оправдался: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Это стимулировано новых игроков заводить себе карту банка. Также банк получил миллионы рублей дополнительного дохода.

Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Скидка
Возможность получить снижение цены, финансовую выгоду.
Сюжет
Донесение послания через проживание пользователем истории
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели
Розыгрыш приза
Призыв испытать свою удачу и почувствовать азарт

Результаты

Промсвязьбанк получил Премию Рунета в номинации «Игра года» за свой квест «Охота за золотом».

Расчет на эмоции оправдался: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Это стимулировано новых игроков заводить себе карту банка. Также банк получил миллионы рублей дополнительного дохода.

Используемые механики

Игровая валюта
Использование виртуальной валюты, чтобы вознаграждать или влиять на выбор пользователя
Скидка
Возможность получить снижение цены, финансовую выгоду.
Сюжет
Донесение послания через проживание пользователем истории
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели
Розыгрыш приза
Призыв испытать свою удачу и почувствовать азарт

Источник: Sostav.ru

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта