Оглавление “Книги кейсов”
Т-банк снова нас удивляет. На этот раз мы видим еще один эксперимент по геймификации в сторис, то есть с минимальным программированием, где пользователь скорее получает иллюзию игры, чем действительно может на что-то влиять. Все, что требуется от пользователя, — это запустить ссылку из чата. Дальше он увидит, как крутится колесо и как выпадает некий приз. Но всё это просто предзаписанная анимация, никакого элемента случайности в этом нет — все пользователи получают один и тот же приз. Конечно, довольно быстро замечают, что в сущности они ничего не выиграли — им просто раздали небольшие награды (об этом можно почитать в комментариях, скриншоты ниже).
С одной стороны, это, конечно, профанация, и практически никакую игровую мотивацию здесь задействовать не удаётся. С другой стороны, это очень интересный эксперимент, где геймификация используется как стимул, но на деле это просто сторисы. По соотношению вложенных усилий и результата такой кейс может обойти многие другие геймификации. Также советую почитать про финансовые статусы от Тинькова (см. кейс Тинькофф “Финансовый титул”: как управлять поведением пользователей через еженедельные титулы в сторисах банковского приложения)
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Т-Банк — российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений. Крупнейший в мире онлайн-банк по количеству клиентов. Занимает 9-ое место по размеру активов среди банков в Российской Федерации. Штаб-квартира банка расположена в Москве.
Т-банк запустил в своем приложении проект с симуляцией "Колеса фортуны". Участники получали push-уведомления от приложения банка с предложением выиграть акции или могли зайти в чат под названием "Инвестколесо". В чате нужно было кликнуть "крутить колесо", далее пользователю показывались две сторис с анимацией кручения колеса и с призом. При этом все пользователи получали один и тот же приз. Исключение было, если пользователь переходил по специальной пуш-ссылке, тогда приз мог быть у него другой (например, вечный портфель, это акция биржевого фонда от Т-капитал).
Полученный приз присылается в чат отдельным сообщением.
При получении уведомления, клиент мог перейти по нему в приложение банка, где автоматически запускалось виртуальное «Колесо фортуны». На секторах колеса были изображены логотипы известных компаний, например, Яндекс, Сбер и другие.
После остановки колеса участнику гарантированно начислялся инвестиционный актив – небольшая часть виртуальной акции компании, указанной на выпавшем секторе. Начисление происходило автоматически на брокерский счет клиента в «Т-Инвестициях». Судя по комментариям чата, всем игрокам выпадает одинаковый приз - 0,01% акции Яндекс (это на 100 рублей) и участники были возмущены этим. Чтобы воспользоваться выигранной акцией нужно во-первых, иметь или открыть брокерский счет, во-вторых, пополнить баланс на несколько тысяч рублей.
Для того, чтобы получить новый подарок, нужно пополнить брокерский счет на сумму от 3000 рублей. Получать подарки от Инвестколеса можно 1 раз в день (при условии пополнения счета).
