Оглавление “Книги кейсов”

Yota: игровые механики для сплочения коллег

Нашу первую игру – Shine Rally – мы провели в 2013 году, незадолго до выхода на рынок фитнес-трекера Yota Shine. Перед нами стояла задача обучить сотрудников использованию гаджета, поэтому игра была реализована в формате спортивного марафона: мы собрали команды из сотрудников розницы во главе с тренерами и проводили между ними спортивные игры и состязания. Всем участникам выдали трекеры, чтобы они собирали данные, которые фиксировались и заносились в копилку результатов команды. Побеждала команда, участники которой показали наилучший суммарный результат спортивной активности.
Ольга Алексеева, PR-директор Yota.

Используемые механики

No items found.

Yota уже не раз использовала возможности поэкспериментировать с игровыми техниками

Геймификация – отличный способ нематериальной мотивации сотрудников компаний. Сегодня она уже не относится к экзотическим методам стимулирования активности клиентов и сотрудников. Игровые методы не только увеличивают эффективность, но и сплачивают коллег, обеспечивая более высокие результаты в бизнесе. Компания Yota уже не раз использовала возможности поэкспериментировать с игровыми техниками и добилась отличных результатов.

Но самым масштабным проектом по геймификации в компании Yota стала игра Yota Star Wars. Накануне выхода седьмой части одноименной саги Yota запустила внутренний конкурс по мотивам фильма. Республику (светлую сторону) представляли сотрудники точек продаж, а Империю (темную сторону) – работники плана продаж. Все сотрудники отдела продаж Yota были призваны на Светлую сторону, бизнес-планы по продажам мы обозначили кораблями имперского флота Темной стороны. Коллеги в течение двух месяцев боролись с Темной стороной, выполняя план продаж по торговой точке, городу, региону и по стране в целом. Продавая модем или sim-карту, солдат Флота Республики заряжал аккумулятор гипердвигателя и лазерную пушку своего корабля, чтобы сделать выстрел в сторону сил Темной стороны. Таким образом выполнялся план продаж.

Для успешного участия в игре нужно было накопить определенные знания, поэтому сотрудники проходили обучение, слушали курсы, сдавали тесты и набирали соответствующие знания, чтобы ориентироваться в игре.

Специально для Yota Star Wars был создан сайт с интегрированным Skype-чатом, в котором сотрудники со всей страны активно обсуждали ход игры. Сценарий игры не был статичным, по ходу сюжета необходимо было решать различные квесты. Например, в ходе одного из таких квестов, одна галактика (Московский регион) оказалась под властью Империи. Вся страна бросилась ей на помощь во имя победы Республики. Враг был повержен, а план продаж выполнен.

Насколько игра полезна в работе с персоналом и при обучении персонала? Во-первых, применение игры дает увеличение мотивации и вовлеченности. Во-вторых, можно отстроить механизм выполнения стандартов и повышения знаний о продукте и навыков продаж. Уровень необходимых знаний персонала вырос на 30%. Уровень выполнения стандартов продаж также поднялся на 20%.

За счет применения техник геймификации компании Yota удалось повысить уровень обслуживания клиентов на 87% и увеличить количество обученных сотрудников до 98%, что положительно сказалось на росте розничных продаж. Анонимный опрос среди вовлеченных в игру сотрудников показал, что 88% из них положительно оценили идею проекта и были рады принять в нем участие.

Yota: игровые механики для сплочения коллег

Нашу первую игру – Shine Rally – мы провели в 2013 году, незадолго до выхода на рынок фитнес-трекера Yota Shine. Перед нами стояла задача обучить сотрудников использованию гаджета, поэтому игра была реализована в формате спортивного марафона: мы собрали команды из сотрудников розницы во главе с тренерами и проводили между ними спортивные игры и состязания. Всем участникам выдали трекеры, чтобы они собирали данные, которые фиксировались и заносились в копилку результатов команды. Побеждала команда, участники которой показали наилучший суммарный результат спортивной активности.
Ольга Алексеева, PR-директор Yota.

Используемые механики

No items found.

Но не все так просто. В ходе реализации игровых программ выяснилось, что продолжительность одной игры не должна превышать 1,5-2 месяца. Иначе организаторы и участники просто устанут от длительного стресса, вызванного интенсивным обучением и усилиями по достижению игровых целей. Между играми лучше делать перерыв 1-2 месяца. То есть в год можно «геймифицироваться» больше четырех раз.

Как бы то ни было, очевидно, что геймификация стала эффективным инструментом стимулирования в компании Yota. А главное, что этот инструмент нравится сотрудникам, и это положительно отражается на бизнесе.

Нашу первую игру – Shine Rally – мы провели в 2013 году, незадолго до выхода на рынок фитнес-трекера Yota Shine. Перед нами стояла задача обучить сотрудников использованию гаджета, поэтому игра была реализована в формате спортивного марафона: мы собрали команды из сотрудников розницы во главе с тренерами и проводили между ними спортивные игры и состязания. Всем участникам выдали трекеры, чтобы они собирали данные, которые фиксировались и заносились в копилку результатов команды. Побеждала команда, участники которой показали наилучший суммарный результат спортивной активности.
Ольга Алексеева, PR-директор Yota.

Используемые механики

No items found.

Проблемы, с которыми столкнулись в Yota 

Тематика игры обязательно должна быть интересна участникам, только в этом случае геймификация может дать эффект. К сожалению, всегда найдется доля сотрудников, которым предложенный сценарий не будет интересен. Снизить их количество - одна из главных задач. 

Yota Star Wars запускались в год выхода седьмого эпизода, и нам казалось, что темы удачнее просто не может быть. Внезапно в Yota столкнулись с тем, что многие сотрудники младше 30 лет не слишком хорошо знакомы с миром «Звёздных войн», а некоторые вообще не смотрели ни одного фильма из саги. Пришлось провести предварительную «информационную поддержку». Yota размещали на корпоративном ресурсе фотографии и ролики с людьми в характерных костюмах персонажей «Звёздных войн» в офисах и точках продаж компании, организовывали совместные просмотры фильмов.

В результате подавляющее большинство сотрудников одобрили сюжет, а после завершения игры посыпались предложения использовать вселенные «Безумного Макса», «Мстителей», «Трансформеров», «Властелина колец», DotA и Quake. 

Нашу первую игру – Shine Rally – мы провели в 2013 году, незадолго до выхода на рынок фитнес-трекера Yota Shine. Перед нами стояла задача обучить сотрудников использованию гаджета, поэтому игра была реализована в формате спортивного марафона: мы собрали команды из сотрудников розницы во главе с тренерами и проводили между ними спортивные игры и состязания. Всем участникам выдали трекеры, чтобы они собирали данные, которые фиксировались и заносились в копилку результатов команды. Побеждала команда, участники которой показали наилучший суммарный результат спортивной активности.
Ольга Алексеева, PR-директор Yota.

Используемые механики

No items found.

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта