Оглавление “Книги кейсов”

Walmart Spark City: игра-симулятор для повышения эффективности сотрудников

Комментарий эксперта

Образовательные мини-игры в формате мобильных приложений применяются не так часто, потому что они стоят дорого, и чтобы создать такую игру, понадобится много работы, как в разработке, так и от самого заказчика. Вся экономика, по которой живёт виртуальный магазин и события, которые там происходят должны быть очень реалистичны и отражать культуру компании. В основе симулятор — игра, но не с целью развлечения и даже не с целью обучения. Скорее, это виртуальная практика, которую можно проходить в более интенсивном режиме, чем в жизни. Здесь могут чаще случаться ЧП, можно проверить, как сотрудник к ним готов и что он будет делать в ситуации стресса. Намного удобнее проверить всё это в игре, чем какими-либо опросами или ждать, пока это произойдет в реальной жизни. Чем больше реальной рутины менеджера зашито в приложение, чем более точно считаются показатели, с которыми он потом сталкивается в жизни, тем эффективнее такая игра готовит сотрудников и проверяет их готовность к реальным ситуациям в жизни. В данном случае, в Walmart постарались на славу. Эта игра и выглядит, и играется на достаточно глубоком уровне (даже по меркам современных коммерческих мобильных игр). 

Обычно в создании таких игр принимают участие десятки человек, в том числе узкие специалисты по игровой экономике. В одном из подобных кейсов для русского бренда я тоже участвовал. Я отвечал за то, чтобы игра была более честной и не ломалась от действия хитрых пользователей. Можно только восхищаться такими современными и продвинутыми технологиями, дополняющими обучения и закрепления знаний.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification.Now

Используемые механики

Обучающая мини-игра
Игровые тренажеры для отработки навыков и закрепления знаний
Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели

Walmart — американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли, действующей под торговой маркой Walmart.

Задачи

Основная аудитория игры - студенты Walmart Academy, почасовые руководители, руководители отделов и помощники менеджеров, которые проходят подготовку для продвижения по карьерной лестнице.

Walmart Spark City: игра-симулятор для повышения эффективности сотрудников

Используемые механики

Обучающая мини-игра
Игровые тренажеры для отработки навыков и закрепления знаний
Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели

Решение

Компания выпустила игру «Spark City» для смартфона, которая позволяет прожить день в жизни менеджера Walmart. В течение рабочего дня игрок отслеживает запасы, складские полки, корректирует цены и выполняет задачи, которые удовлетворяют как начальника, так и клиентов. Это симулятор супермаркета, позволяющий освоить навыки управления командой, мерчандайзинга, оптимизации продаж.

Игра повышает эффективность сотрудников, напоминает им о безопасности на рабочем месте, помогает им пройти переобучение в игровой и динамичной форме. На платформе встроены небольшие приложения для обучения техники безопасности. Игроки учатся расставлять приоритеты для своих различных обязанностей и балансировать задачи инвентаризации с обслуживанием клиентов. По мере повышения уровня в игре они также учатся управлять и увеличивать возможности членов своей команды.

Кроме этого, в игре можно еще и соревноваться, чтобы получать дополнительные очки. Именно этот «эмоциональный аспект» имел наибольшее влияние на поведение сотрудников.

В игре есть три балла, как показано в верхней части экрана: «OSCA» - это оценка инвентаризации, «CFF» - оценка удовлетворенности клиентов, «Продажи» - это основная оценка игры, это представлены как процентное изменение по сравнению с предыдущим годом.

Последовательность игры

Начинается всё с настройки своего персонажа. Параметры настройки позволяют выбрать пол своего персонажа, цвет кожи, одежду и общие черты волос и лица.

Animated GIF

После создания персонажа игра знакомит с виртуальным наставником - Синтией. "Как и любой хороший начальник, Синтия будет рядом в течение всего рабочего дня, чтобы давать отзывы и критику. Она также познакомит вас с набором сложных сокращений об удовлетворенности клиентов, продажах и товарных запасах, которые используются для измерения вашего успеха и руководства через ваши задачи".

игра искры город walmart

Игра предоставляет план этажа, на котором показана планировка магазина.

Walmart Spark City игра

В углу экрана есть карта, для того, чтобы переключаться между местами, которые нужны для выполнения задач. Каждый день начинается в подсобке, где нужно завершить всю свою работу, прежде чем  перейти в назначенный игроку отдел.

Каждый рабочий день начинается с «Приветствия Walmart», что является ежедневным ритуалом реального сотрудника Walmart. Все сотрудники собираются в круг в задней комнате и хлопают в ладоши.

После ритуала с командой, необходимо проверить инвентарь и предметы на складе. Затем игрок переходит на этаж магазина и просматривает всплывающие задачи. Время от времени появляется предупреждение со случайным заданием, которое нужно выполнить от менеджера.

Время от времени случаются чрезвычайные ситуации, игрок должен позаботиться о них, и понять, что делать. Например, пролитая лужа на полу зала.

Очевидно, я ошибся, решив убрать разлив самостоятельно. Пока мой персонаж шел за моющими средствами, игра показывает, как покупатель падает в лужу. Все хорошо, я поговорил с этим парнем и сохранил свою работу. В течение моей рабочей недели единственными предупреждениями о чрезвычайных ситуациях, которые я получал, были разливы, которые я должен был убрать, и, однажды, потенциальный воришка, за которым я должен был следить. - комментарий одного из участников игры

В конце каждого дня игрок получает табель успеваемости, в котором указано, что он сделал за сегодня.

Walmart Spark City игра

Проект обеспечивает обратную связь в режиме реального времени от виртуального наставника. Если игрок сделает что-то не так много раз, то босс Синтия появится с некоторыми советами, которые необходимо использовать для принятия дальнейших решений.

Обучающая мини-игра
Игровые тренажеры для отработки навыков и закрепления знаний
Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели

Результат

На вопрос сетевого промоутера: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете игру в симулятор коллеге из Walmart?» Участники пилотной сессии оценили его в среднем на 9,625 по 10-балльной шкале. А классы, которые играли в игру, улучшились на 22% от от предварительной оценки до пост-оценки.

Геймификация техники безопасности снизила число инцидентов на 54% в 8 центрах компании. Игру скачали более 500 000 раз. Проект был показан в Yahoo Finance и получил Золотую награду Брэндона Холла. 




Используемые механики

Обучающая мини-игра
Игровые тренажеры для отработки навыков и закрепления знаний
Игровой персонаж
Персонаж, который общается с пользователем эмоционально, заменяя сообщения от "бездушной" системы
Развитие навыков
Собственное развитие в измеримой и наглядной форме
Визуализация прогресса
Наглядная визуализация развития пользователя в рамках проекта, основанная на его пользе и ценностях
Квест с заданиями
Конкретные шаги для достижения конкретной цели

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта