Оглавление “Книги кейсов”

«Одноклассники»: игры в онлайн-чате со службой поддержки соцсети

Комментарий эксперта

Перед нами очень необычный эксперимент от команды Одноклассников. Раньше я подобного в приложениях не встречал, хотя сам сценарий, что пользователь, чтобы скрасить ожидание идёт прямо в телефоне открывать какую-то игру, мне кажется, довольно популярный. В этом кейсе чат-бот сам тебе предлагает поиграть в игру, если видит, что ожидание может затянутся. Игры в настоящий момент не такие уж интересные, но мне кажется это совсем не важно. Важно то, что Одноклассники задумались о том, что даже в такой достаточно редкой ситуации, когда пользователь ждёт ответ от поддержки какое-то продолжительное время, чтобы он не скучал бы и не уходил из приложения, а оставался бы и поиграл прямо здесь. Возможно, проблема в том, что решение подобных задач не происходит в два сообщения и оператору нужно поддерживать связь с пользователем некоторое время. Когда пользователь уходит, он может вернуться не сразу: через пару часов или на следующий день. И оператор уже мог смениться за это время и контекст был утерян. А если пользователь играет в игру в соседней вкладке, то он точно не пропустит сообщения от поддержки. Одноклассники не раскрывают причин побудивших их сделать такую игру, но я считаю, что само по себе решение достаточно интересное. Вероятно, в будущем его возьмут на вооружение многие бренды. Также стоит отметить, что мини-игра предлагается только если пользователь сидит с веб версии или в приложении на Android. Это, скорее всего, связано с тем, что Apple относится к приложениям, в которых встроены другие игры более подозрительно.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!

Используемые механики

Мини-игра
Интенсивный игровой опыт на несколько минут с развлекательной, образовательной или другой целью

Одноклассники – российская социальная сеть, принадлежащая VK. На май 2022 года 50-й по популярности сайт в мире. Проект запущен 26 марта 2006 года.

Задачи

Решение

Одноклассники внедрили игру в чате с поддержкой, когда время ожидания ответа сотрудника занимает длительное время. Если ответ поддержки затягивается, то в чат приходит сообщение с предложением поиграть.

Чтобы поиграть в игру при обращении в Службу поддержки, необходимо нажать на кнопку «Играть» в чате. Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится. 

Функционал доступен как владельцам смартфонов на Android, так и в мобильной и десктопной версиях «ОК». Линейка игр пополняется.

Результат

«Одноклассники»: игры в онлайн-чате со службой поддержки соцсети

Используемые механики

Мини-игра
Интенсивный игровой опыт на несколько минут с развлекательной, образовательной или другой целью

Мини-игра
Интенсивный игровой опыт на несколько минут с развлекательной, образовательной или другой целью

Используемые механики

Мини-игра
Интенсивный игровой опыт на несколько минут с развлекательной, образовательной или другой целью

Источники: minsknews.by

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! Ваш вопрос отправлен. Ждите ответа на почту.
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта