Оглавление “Книги кейсов”

LiveOps: Повышение эффективности call-центра

Портал в игровой форме предлагает обучиться коммуникационным навыкам, эффективным сценариям продаж и так далее. Бейджиками поощряется закрытие сделок и быстрое решение проблемы клиента. 

Используемые механики

Система поощрений
Система наград мотивирует пользователя проходить уровни и набирать очки, которые нельзя потратить в реальной жизни
Звуковое сопровождение
Включение дополнительных органов чувств повышает вовлеченность и запоминаемость

Распределенное комьюнити операторов

Экран интерфейса игры для call-центра

Сall-центр LiveOps применил простое геймифицированное решение - портал “My Work Community” для 20 тысяч надомных сотрудников, разбросанных по всем Соединенным Штатам.

Портал в игровой форме предлагает обучиться коммуникационным навыкам, эффективным сценариям продаж и так далее. Бейджиками поощряется закрытие сделок и быстрое решение проблемы клиента. 

LiveOps: Повышение эффективности call-центра

Портал в игровой форме предлагает обучиться коммуникационным навыкам, эффективным сценариям продаж и так далее. Бейджиками поощряется закрытие сделок и быстрое решение проблемы клиента. 

Используемые механики

Система поощрений
Система наград мотивирует пользователя проходить уровни и набирать очки, которые нельзя потратить в реальной жизни
Звуковое сопровождение
Включение дополнительных органов чувств повышает вовлеченность и запоминаемость

Полученный результат

Также важно отметить, что до внедрения этой системы обучение нового сотрудника занимало четыре недели. После - стало занимать 14 часов (!), то есть добавило по три с половиной недели продуктивности на каждого нового сотрудника. А их, напомним, в LiveOps - 20 тысяч!

Портал в игровой форме предлагает обучиться коммуникационным навыкам, эффективным сценариям продаж и так далее. Бейджиками поощряется закрытие сделок и быстрое решение проблемы клиента. 

Используемые механики

Система поощрений
Система наград мотивирует пользователя проходить уровни и набирать очки, которые нельзя потратить в реальной жизни
Звуковое сопровождение
Включение дополнительных органов чувств повышает вовлеченность и запоминаемость

Портал в игровой форме предлагает обучиться коммуникационным навыкам, эффективным сценариям продаж и так далее. Бейджиками поощряется закрытие сделок и быстрое решение проблемы клиента. 

Используемые механики

Система поощрений
Система наград мотивирует пользователя проходить уровни и набирать очки, которые нельзя потратить в реальной жизни
Звуковое сопровождение
Включение дополнительных органов чувств повышает вовлеченность и запоминаемость

Вы нашли то, что искали?

Нам очень жаль...
Если мы чем-то можем помочь, напишите в этой форме, посмотрим что можно сделать.
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так
Напишите свой вопрос, мы ответим вам на почту или позже напишем статью на эту тему
Спасибо! ваша заявка отправлена
Упс! Что-то пошло не так

В продолжение темы:

Карта сайта